Informacja o Twoich prawach przy zakupie sprzÄ™tu AGD i RTV. Dowiedz siÄ™ o reklamacjach w przypadku usterek i opóźnieÅ„, kiedy możesz ubiegać siÄ™ o odszkodowanie i co zrobić, gdy żaÅ‚ujesz zakupu. 

Towar dziaÅ‚a wadliwie lub jest zepsuty 

Wybierz tÄ™ opcjÄ™, jeÅ›li: 

·         Chcesz wiedzieć, co siÄ™ dzieje, gdy produkt jest zepsuty lub ma inne usterki, np. gdy nie chce siÄ™ uruchomić, dziaÅ‚a wadliwie lub ma widoczne uszkodzenia 

·         Masz pytania dotyczÄ…ce opÅ‚aty za badanie lub opÅ‚aty za usuniÄ™cie usterki 

·         zastanawiam siÄ™, jaka jest polityka naprawcza 

·         Chcesz wiedzieć, kiedy masz prawo do odszkodowania  zobacz tutaj

Przy sprzedaży i naprawie elektroniki użytkowej obowiÄ…zujÄ… ogólne zasady ustawy o sprzedaży konsumenckiej i ustawy o usÅ‚ugach konsumenckich, ale w tej dziedzinie obowiÄ…zujÄ… pewne szczególne zasady. 

Musisz znać kilka ustaw, aby dowiedzieć siÄ™, co ma zastosowanie - zarówno szczegółowe, jak i ogólne. Jako wÅ‚aÅ›ciciel firmy masz obowiÄ…zek być na bieżąco z prawem. W dziedzinie elektroniki użytkowej istniejÄ… trzy porozumienia pomiÄ™dzy AgencjÄ… Konsumentów a branżą, które uzupeÅ‚niajÄ… przepisy prawa. RegulujÄ… one warunki sprzedaży, badania, naprawy i warunki gwarancji. 

WiÄ™ksza odpowiedzialność w przypadku awarii produktu 

Zgodnie z porozumieniem branżowym, jeÅ›li sprzedajesz elektronikÄ™ użytkowÄ…, musisz udzielić 12-miesiÄ™cznej gwarancji. Gwarancja oznacza, że odpowiadasz za oryginalne wady, które ujawniÄ… siÄ™ w ciÄ…gu dwunastu miesiÄ™cy od zakupu produktu przez konsumenta. JeÅ›li uważasz, że wada nie jest wadÄ… pochodzenia, to na Tobie spoczywa obowiÄ…zek udowodnienia tego - spoczywa na Tobie tzw. ciężar dowodu. 

PamiÄ™tajmy, że konsumenta zawsze obowiÄ…zuje trzyletni okres rÄ™kojmi, który stosuje siÄ™ dodatkowo do gwarancji. 

Odpowiedzialność za naprawÄ™ elektroniki użytkowej 

Podczas naprawy elektroniki użytkowej obowiÄ…zujÄ… nastÄ™pujÄ…ce zasady: 

Po dokonaniu naprawy może zaistnieć potrzeba wykonania przeglÄ…du lub serwisu, w takim przypadku należy wykonać niezbÄ™dne czynnoÅ›ci bez dodatkowych kosztów. 

Jeżeli po rozpoczÄ™ciu naprawy okaże siÄ™, że potrzebne sÄ… dodatkowe prace, należy poinformować o tym konsumenta i zapytać, czy również one powinny zostać wykonane. JeÅ›li nie możesz dotrzeć do konsumenta, masz prawo wykonać prace, jeÅ›li: wzrost ceny nie przekracza 15% od uzgodnionej ceny lub jeÅ›li istniejÄ… szczególne powody, aby sÄ…dzić, że konsument chce wykonać dodatkowe prace. 

JeÅ›li konsument nie odbierze produktu w ciÄ…gu trzech miesiÄ™cy, masz prawo go sprzedać lub w inny sposób zadysponować. Można to zrobić dopiero po upÅ‚ywie trzech miesiÄ™cy od momentu, w którym zwróciÅ‚eÅ› siÄ™ do konsumenta o odbiór towaru. Każda nadwyżka sprzedaży musi być zadeklarowana konsumentowi. 

Odpowiedzialność za wady i gwarancje przy zakupie towarów konsumpcyjnych 

W niniejszych wytycznych dokonujemy przeglÄ…du zasad odpowiedzialnoÅ›ci i rÄ™kojmi z punktu widzenia sprzedawcy. Celem niniejszych wytycznych jest ukierunkowanie i wsparcie sprzedawcy w dziaÅ‚aniu w sytuacjach usterkowych w sposób wymagany przez prawo. 

Wytyczne sÄ… odpowiednie dla obrotu towarami konsumpcyjnymi, w przypadku gdy sprzedawca jest przedsiÄ™biorcÄ…, a kupujÄ…cy konsumentem i gdy zakup zostaÅ‚ dokonany w dniu 1.1.2022 r. lub po tej dacie. Do zakupów dokonanych przed tÄ… datÄ… majÄ… zastosowanie poprzednio obowiÄ…zujÄ…ce przepisy ustawy o ochronie konsumentów. 

Odpowiedzialność za wady i gwarancje przewiduje rozdziaÅ‚ 5 ustawy o ochronie konsumentów. Przepisy o odpowiedzialnoÅ›ci za wady stosuje siÄ™, jeżeli towar nie jest objÄ™ty gwarancjÄ…, gwarancja jest ograniczona lub upÅ‚ynÄ…Å‚ okres gwarancji. 

Jeżeli produkt posiada gwarancjÄ™, w przypadku wystÄ…pienia wady obowiÄ…zujÄ… warunki okreÅ›lone w karcie gwarancyjnej oraz w reklamie gwarancyjnej. Gwarancja nie może jednak ograniczać ustawowej odpowiedzialnoÅ›ci za wady. 

Przepisy ustawy o ochronie konsumentów sÄ… wiążące na korzyść konsumenta i nie jest możliwe odstÄ…pienie od nich w sposób osÅ‚abiajÄ…cy pozycjÄ™ konsumenta. 

Stosowane sÄ… zasady zawarte w wytycznych: 

·         handel towarami nowymi i używanymi 

·         do handlu towarami zawierajÄ…cymi elementy cyfrowe 

·         handel towarami przemysÅ‚owymi. 

Te wytyczne nie majÄ… zastosowania: 

·         publiczna aukcja towarów używanych 

·         handel towarami używanymi wyÅ‚Ä…cznie jako noÅ›niki treÅ›ci cyfrowych. 

Prawo fiÅ„skie może mieć również zastosowanie do dziaÅ‚alnoÅ›ci przedsiÄ™biorcy majÄ…cego siedzibÄ™ za granicÄ…, jeÅ›li np. marketing odbywa siÄ™ w jÄ™zyku fiÅ„skim (Rzym II). 

Wytyczne te oparte sÄ… na istniejÄ…cym prawodawstwie i orzecznictwie krajowym. Wytyczne nie obejmujÄ… wyroków TrybunaÅ‚u SprawiedliwoÅ›ci Unii Europejskiej. 

W wytycznych wskazano, czy dany punkt wynika z przepisu ustawowego, oÅ›wiadczenia legislacyjnego (RP), czy też ze stanowiska Rzecznika Konsumentów (KA). 

Podsumowanie i rankingi  

Jak radzić sobie z dochodzeniem roszczeÅ„ z tytuÅ‚u wad na zasadach okreÅ›lonych w ustawie o ochronie konsumentów  

Dowiedz siÄ™, czy towar jest wadliwy 

Jako sprzedawca jesteÅ› przede wszystkim odpowiedzialny za uporzÄ…dkowanie usterki i nie możesz np. zobowiÄ…zać konsumenta do uzgodnienia z importerem naprawy lub innego Å›rodka zaradczego. 

Dowiedz siÄ™, czy istnieje wada i odpowiedz konsumentowi w rozsÄ…dnym czasie. 

OpÅ‚ata za usuniÄ™cie usterek może być pobierana tylko pod pewnymi warunkami, w tym w przypadku, gdy opÅ‚ata zostaÅ‚a uzgodniona z góry. 

Usunąć usterkÄ™ 

UsuniÄ™cie wady poprzez naprawÄ™ towaru lub wymianÄ™ na produkt bez wad. 

Co do zasady konsument ma swobodÄ™ wyboru, czy chce naprawić czy wymienić wadliwy produkt. 

·         Naprawić lub wymienić towar w rozsÄ…dnym czasie po zgÅ‚oszeniu wady przez konsumenta. 

·         Naprawa wady nie może powodować dla konsumenta żadnych kosztów ani znacznych niedogodnoÅ›ci. 

·         Udzielenie obniżki ceny lub anulowanie zakupu, jeÅ›li naprawa lub wymiana nie powiedzie siÄ™